Nos services sont des travaux professionnels sur mesure réalisés pour un client donné. Cette politique indique clairement ce qui se passe en cas d’annulation, à chaque étape, et ce que couvre l’acompte.
Avant tout paiement
Vous pouvez arrêter à tout moment avant d’accepter un devis, et rien n’est dû. Envoyer une demande, recevoir un périmètre et recevoir un devis ne vous engagent à rien.
Après acceptation du devis et paiement de l’acompte
Si vous annulez avant le démarrage de la production
Si vous nous informez par écrit de votre annulation avant que nous ayons commencé les travaux de production, nous remboursons l’acompte intégralement, déduction faite des frais tiers déjà engagés sur votre instruction — par exemple l’enregistrement d’un domaine ou une licence achetée pour votre projet. Nous vous indiquerons le montant de ces frais.
Si vous annulez après le démarrage de la production
L’acompte couvre les travaux déjà réalisés. Si vous annulez pendant la production, nous arrêtons, ne facturons rien de plus et conservons l’acompte au titre des travaux effectués. Lorsque les travaux réalisés valent manifestement moins que l’acompte, nous remboursons la différence — nous ne cherchons pas à conserver une somme que nous n’avons pas gagnée. Lorsque les travaux réalisés dépassent l’acompte, nous ne vous facturerons pas l’excédent, sauf mention contraire à votre devis.
Sur demande, nous vous indiquerons ce qui a été produit et comment l’acompte a été imputé.
Si vous annulez après la livraison
Une fois les livrables remis et la facture finale réglée, le projet est terminé et le montant n’est pas remboursable, car les travaux sont sur mesure et ne peuvent être revendus. Cela n’affecte pas le paragraphe ci-dessous relatif aux travaux non conformes.
Si les travaux ne sont pas conformes
Si un livrable ne correspond pas au périmètre que vous avez accepté, informez-nous par écrit dans les 14 jours suivant la livraison, en décrivant le problème. Nous corrigerons sans frais. Si nous ne pouvons pas le rendre conforme au périmètre accepté dans un délai raisonnable, nous rembourserons la part du prix correspondant au livrable concerné.
Un changement d’avis sur une orientation graphique conforme au périmètre accepté constitue une révision, non un défaut, et relève des séries de modifications prévues à votre devis.
Si nous annulons
Nous pouvons mettre fin à un projet si nous ne pouvons pas obtenir de votre part ce qui est nécessaire pour continuer, si un compte reste impayé après relance, ou si les travaux sortent de ce que nous acceptons de produire. Si nous mettons fin à un projet pour un motif qui ne vous est pas imputable, nous remboursons l’intégralité de ce que vous avez réglé au titre des travaux non livrés.
Services récurrents
Lorsqu’un service récurrent est proposé, il est facturé au début de la période couverte. Vous pouvez y mettre fin à tout moment par écrit avant le début de la période suivante. La période en cours n’est pas remboursée, puisqu’elle a été fournie.
Comment un remboursement est versé
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement initial, dans la devise d’origine, dans les 14 jours suivant notre accord sur le remboursement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour le faire apparaître.
Comment annuler ou demander un remboursement
Écrivez à contact@prestofficeglobal.com en indiquant votre nom, le projet et votre demande. Un message écrit suffit — aucun formulaire à remplir, aucun compte à clôturer. Nous confirmerons par écrit.
Aucune stipulation de cette politique n’affecte les droits légaux qui pourraient vous bénéficier. Ceci ne constitue pas un conseil juridique.
Identité juridique
PREST OFFICE LIMITED
Numéro de société 16426682 — Immatriculée en Angleterre et Pays de Galles
Office 12579, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, Royaume-Uni
contact@prestofficeglobal.com